Sıkça Sorulan Sorular
Ürünlerinizin garantisi var mı?
Paket içerisinde garanti belgesi bulunmaktadır ancak resmi olarak ithalatı yapılmadığı için Türkiye'de bir distribütörü yoktur ve dolayısıyla herhangi bir geçerliliği bulunmamaktadır. Teslim tarihinden 24 saat sonra bozulan veya sorun yaratan ürünler için maalesef iade veya değişim imkanı bulunmamaktadır. Bu tür durumlar için kişisel olarak tamir ettirmekten sorumlusunuz. Alışveriş yapan tüm kullanıcılarımız bu durumu bilerek alışveriş yapmalıdırlar. Türkiye'deki tüm e-sigara şirketlerinde maalesef yasal sınırlamalardan dolayı durum böyledir.
Kargo paketini teslim alırken ve açarken ne yapmalıyım ?
Teslim aldığınız her ürünün açılış videosunu çekmeniz sizin lehinize olacaktır. Lütfen yırtık kargo paketlerini teslim almayın ve bizi bilgilendirin. Sitemizden satın alınan tüm ürünler kullanıcı sorumluluğundadır.
Ürün bozuldu ya da beğenmedim, ne yapmalıyım? İade alabilir miyim?
Elbette, ürün tekrar satılabilir durumdaysa iade alabiliyoruz. Eğer ürün açılmamış ve kapalı kutusunda ise değişim konusunda yardımcı oluyoruz. Ancak ürünü açıp denemişseniz ve bu müşteri hatasıysa, açılmış ürünü tekrar satamayacağımız için maalesef yardımcı olamıyoruz. Lütfen doğru coil'i satın almak için ürünü açmadan boyutları ile kontrol etmeye veya bizimle iletişime geçmeye çalışın.
Kargo takip numarasını nasıl öğrenebilirim?
Ödemeniz banka havalesi ise, onaylandıktan sonra otomatik olarak bilgi veren bir mail sistemimiz bulunmaktadır. Kapıda ödemelerde ise paketleme işlemi tamamlandıktan ve kargoya verildikten sonra yine mail adresinize otomatik bildirimler gönderilecektir. Kayıtlı bir kullanıcı olarak sipariş verdiyseniz, ödemenizin onaylandığını "Siparişlerim" bölümünden de görebilirsiniz. Misafir olarak sipariş verdiyseniz, kargo takip kodu kargo firması tarafından akşam 20:00 gibi SMS olarak tarafınıza iletilir. Ayrıca, sipariş sırasında oluşturduğunuz mail adresinize saat 21:00'da takip numarası tarafımızca gönderilmektedir.
Ürün kargoya verildikten sonra kaç gün içinde ulaşır?
Kargoya verilmemiş siparişimin adresini değiştirebilir miyim?
Evet, resmi iş günlerinde saat 15:00'a kadar verilen siparişlerde adres değişikliği yapabiliyoruz. Eğer kargoya verilmişse yönlendirme sağlıyoruz, ancak bu işlem paketin size ulaşma süresini transfer sürecinden dolayı 24-48 saat aralığında geciktirebilir.
Hafta sonu teslimat yapılıyor mu?
Değerli müşterimiz, hafta sonları kargo firmaları mesai yapmadığı için teslimat gerçekleştirilmez. Cumartesi günü 14:00 ile Pazartesi günü 09:00 arasında da dağıtım yapılmamaktadır.
Hangi kargo firması ile gönderim yapılacak?
Bu bilgiyi özel durumlarda sağlıyoruz. Genellikle kargo firmalarını günlük, haftalık, aylık olarak değiştiriyoruz; bu bizim güvenliğimiz için gereklidir. Özel durumlarda bu bilgiyi mail adresimizden talep edebilirsiniz.
Adreste olmadığım için kargo geri gönderilmiş. Ne yapmalıyım?
İade işlemi için şubenizle iletişime geçmelisiniz. İade işlemi 3 iş günü içinde tarafımıza sağlanmazsa, kargo firmasında bekletilecektir. Tekrar dağıtıma çıkarılmayacağı için kargo şubenizden teslim almanız gerekecektir.
Puff Bar Veya Kullan At Cihazınız bozuk çalışmıyor değişebilir miyiz ?
Eğer kargo açılışı yaparken video çekerseniz ve videoyu kesmeden ürünü videoya gösterecek şekilde denerseniz, değişim yapabilirsiniz. Ancak, açılış ve kullanım sürecini tek videoda kaydetmeniz gerekmektedir; kanıt olarak bu videoyu istiyoruz.
Likiti beğenmedim değiştirebilir miyim?
Herkesin damak tadı farklı olduğu için bu konuda maalesef yardımcı olamıyoruz. Lütfen seveceğinizi düşündüğünüz aromalarda likit tercih etmeye çalışın.
Cihazım Likit sızdırma / Sıçrama yapıyor İade/Değişim Olur mu?
Sıçratma sorunu, kullanım hatasından kaynaklanır ve iade ya da değişim kapsamına girmez. Likit akıntısı ise coil ve kullanım şekline bağlıdır ve iade ya da değişim kapsamında değildir.
Elden Teslim Alabilir miyim ?
Maalesef, bazı ürünlerin satışı yasak olduğundan, sadece kargo ile gönderim sağlıyoruz.
Ürünler Orjinal mi ?
Sattığımız tüm ürünler orijinaldir. Teslim aldığınızda, üzerinde "Orijinallik Sorgu Etiketi" bulunan tüm ürünlerin barkodunu sorgulayabilirsiniz.
Siparişimi nasıl iptal edebilirim ?
Siparişiniz yola çıksa bile iptal edebilirsiniz, ancak bu bize zarar verebilir. Siparişinizin yola çıkmadan önce iptalini, üyelik hesabınızdaki siparişler bölümünden gerçekleştirebilirsiniz. Üye olmadan sipariş veren müşterilerimiz için de canlı chat ile destek sağlıyoruz. Ancak, ürün teslim alındıktan sonra iptal işlemi yapılamaz.
Hangi ödeme yöntemlerini kabul ediyorsunuz?
- Banka havale/EFT (bir süre boyunca kullanım dışıdır)
- Kapıda nakit ödeme
- Kapıda kart ile ödeme (kredi kartı veya banka kartı)
Kredi kartı ile ödeme yapabilir miyim?
Evet, kapıda kredi kartı ve nakit ödeme yapabilirsiniz.
Kapıda ödeme seçeneğiniz var mı?
Kapıda Nakit Ödeme ve Kapıda Kart ile Ödeme Seçeneğimiz mevcuttur.
Taksitli ödeme yapma imkanım var mı?
Maalesef kredi kartına taksit seçeneği yoktur. Kapıda kredi kartı ile aldığınızda kargo şirketi gelir ve tek çekim yapar. Daha sonra mobil bankacılığınızdan tek çekimi taksitlendirebilirsiniz, neredeyse her bankada bu özellik mevcut.
Banka havalesi veya EFT ile ödeme yapabilir miyim?
Sipariş oluştururken banka havale/eft seçeneğini seçtiğinizde, IBAN bilgilerimize ulaşabilirsiniz. (Güvenlik amaçlı banka havale eft ödeme yönetimi kullanım dışırıdır.)
Ödeme yaparken indirim kodu kullanabilir miyim?
İndirim kupon kodu kullanımı, müşterilerimizin sipariş durumu ve ilk siparişlerine göre tarafımızca sağlanmaktadır.